Amazon sắp lấy thêm tiền của bạn và bạn thậm chí sẽ không nhận thấy

 Các nút Amazon Dash dường như chưa bao giờ là một ý tưởng hay cho bất kỳ ai khác ngoài Amazon. Khi các thiết bị  được công bố vào ngày 1 tháng 4 năm 2015, một số nghi ngờ rằng chúng là một trò đùa của ngày Cá tháng Tư. Các nút đã mở rộng phạm vi tiếp cận của Amazon vào nhà bạn theo cách vừa ngớ ngẩn vừa đáng ngờ. Các nút nhỏ được kết nối internet này, mỗi nút được gán cho một sản phẩm cụ thể, chẳng hạn như túi đựng rác, cho phép bạn đặt hàng nhiều hơn chỉ bằng một lần nhấn. Tương lai của bán lẻ! Nhưng khi kiểm tra kỹ hơn, các nút này thiếu minh bạch về giá cả và không phải lúc nào cũng đảm bảo cho bạn mức giá thấp nhất hiện có. Họ bao phủ ngôi nhà của bạn trong các logo. Và bạn thực sự đặt mua son dưỡng môi Burt's Bees mới bao lâu một lần?

Vào thứ Sáu, công ty đã xác nhận với  Fast Company rằng họ đã ngừng bán các nút Dash hoàn toàn. Các nút Dash cũ sẽ tiếp tục hoạt động, nhưng sáng kiến ​​như chúng ta biết là đã xong.

Amazon không nói nhiều về lý do tại sao họ hủy các nút, nhưng thất bại của họ có thể tiết lộ điều gì đó quan trọng về chiến lược tương lai của Amazon. Mặc dù đề xuất giá trị mà họ cung cấp cho người dùng khá dễ dàng, các nút Dash vẫn tạo thêm quá nhiều ma sát cho quá trình mua hàng. Và tương lai của Amazon là bán mọi thứ mà khách hàng không cần phải đăng nhập và mua chúng.

CÁC NÚT KHÔNG ĐỦ NHANH CHO KHÁCH HÀNG

Trên tất cả, các nút Dash không thực hiện đúng lời hứa của họ. Sự hấp dẫn của họ – nhấn nút, nhận được điều – là điều hiển nhiên đối với những ai nhận thấy mình không có kem đánh răng hoặc giấy vệ sinh. Nhưng không giống như hầu hết các nút vật lý trong thế giới của chúng ta, có kết quả tức thời như bật A / C trong xe hoặc khiến Mario nhảy, điều duy nhất bạn có thể tin tưởng khi nhấn nút Dash là chờ hai ngày.

Tính đến năm 2017, Amazon đã bán hàng nghìn mặt hàng cho khách hàng thông qua các nút Dash mỗi ngày. Điều đó nghe có vẻ hơi nhiều, cho đến khi bạn nhớ lại quy mô của công ty: Amazon hiện có 100 triệu thành viên Prime và họ đã bán hàng triệu nút Dash trước khi ngừng chương trình.

Bộ lọc nước Brita hỗ trợ Replenishment Services. [Hình ảnh: Amazon]

HỌ CŨNG KHÔNG ĐỦ DỄ DÀNG CHO AMAZON

Từ góc độ người dùng, các nút Dash đã lỗi thời – bởi vì Amazon đã tìm ra cách giải quyết sự chậm trễ giữa việc nhận ra bạn không dùng giấy vệ sinh và thực sự lấy nó.

Hệ thống Đăng ký & Lưu của Amazon đã cho phép khách hàng tự động đặt hàng trong nhiều năm nay. Nhưng công ty đã đưa ra một sáng kiến ​​khác, thậm chí còn ít rắc rối hơn có tên là  Dịch vụ bổ sung , có thể chia phần tiền của bạn với hiệu quả chưa từng có. Từ bộ lọc nước Brita đến máy in phun HP, chương trình Dịch vụ bổ sung mời các nhà sản xuất đặt hàng tự động ngay vào các sản phẩm được kết nối đám mây của họ. Sau khi khách hàng thiết lập Dịch vụ bổ sung trên thiết bị, họ sẽ không bao giờ phải đặt hàng thay thế đầu bàn chải đánh răng hoặc vỏ cà phê nữa. Giao dịch là tự động. Amazon báo cáo rằng lượng mua Dịch vụ bổ sung đã tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm ngoái.

[Ảnh: Seastock / iStock]

Dù sao thì Amazon cũng không nhất thiết phải có thêm lực kéo trong nhà bạn để phát triển.

Để Amazon tiếp tục mở rộng, họ  cần phải đa dạng hóa và cung cấp các dịch vụ của mình ở những nơi không có. Chính chiến lược này đã dẫn đến việc mua lại Whole Foods vào năm 2017 - nhưng quan trọng hơn là việc ra mắt  cửa hàng Go đầu tiên của Amazon vào năm 2018  và kế hoạch mới được công bố để mở  thương hiệu phụ thứ ba của các cửa hàng tạp hóa vào đầu năm tới .

Sau khi chinh phục mua sắm trực tuyến, Amazon rõ ràng nhận thấy cơ hội lớn để giảm bớt sự cọ xát trong thanh toán (thời gian và nỗ lực tinh thần để mua một thứ gì đó) trong không gian vật lý, truyền thống. Điều đó có thể dễ dàng hơn đối với một công ty công nghệ như Amazon, công ty sở hữu một trong những hàng đống máy tính dựa trên đám mây lớn nhất trên thế giới, so với các công ty cùng ngành như Walmart. Các cửa hàng Amazon Go cho phép Amazon trở thành khách hàng đám mây của riêng mình, tận dụng AI để cho phép mọi người mua mọi thứ trong cửa hàng chỉ bằng cách lấy chúng ra khỏi kệ và bước ra ngoài. Không có nhân viên thu ngân – hoặc nút, hoặc phải chờ hai ngày.

Với Dịch vụ bổ sung, khách hàng trực tuyến không bao giờ cần phải chọn mua một sản phẩm trực tuyến nữa. Với các cửa hàng Go của mình, Amazon đang tạo ra một trải nghiệm ít ma sát tương tự nhưng trong thế giới thực.

NHƯNG MUA SẮM KHÔNG MA SÁT CÓ TỐT CHO BẤT KỲ AI NGOẠI TRỪ AMAZON KHÔNG?

Amazon ít nhiều mô tả chiến lược của mình trong một tuyên bố chính thức về sự sụp đổ của chương trình nút Dash:

“… Với Dash Replenishment, chúng tôi đã tung ra hàng trăm thiết bị trên toàn cầu có thể tự động sắp xếp lại những thứ cần thiết để khách hàng không phải suy nghĩ về việc mua lại hàng…. trải nghiệm mua sắm và Đăng ký & Lưu, cho phép khách hàng tự động nhận các mặt hàng yêu thích của họ hàng tháng. ”

Mặc dù sự dễ dàng và tiện lợi của các chương trình này chắc chắn là hấp dẫn - và bằng mọi cách, rất thân thiện với người dùng - nó có thể không tốt cho người tiêu dùng.

Nghiên cứu cho thấy 84% người Mỹ đánh giá thấp số tiền họ chi cho các dịch vụ thuê bao kỹ thuật số. Và mọi người có thể chi tiêu nhiều hơn 100% bằng thẻ tín dụng không ma sát so với tiền mặt, điều này ít nhất cũng có tác dụng bảo vệ khỏi việc khiến mọi người  đau đớn khi chia tay nó. Do mức lương thực tế đã trì trệ đối với hầu hết mọi người kể từ năm 1979 , người tiêu dùng nên suy nghĩ về mỗi lần mua hàng nhiều hơn chứ không phải ít hơn.

Nói cách khác, nút Amazon Dash luôn là một ý tưởng tồi. Nhưng mô hình mua hàng siêu tối ưu hóa đang nổi lên ở vị trí của nó có thể còn tồi tệ hơn nhiều.